答：1、熟练完成空运进出口操作（包括商检，报关，制单，及提单核对环节等）
2、根据客户需求，提供专业的关务指导，时时收集关务信息，总结、规档并发送给客户。
3、与国外代理进行询价、报价、结算等操作，并做归纳、总结、整理。
4、按照客户要求，联系海外代理、航空公司，进行国际段运输全程协调、跟踪，及时的货物运输状态反馈。
5、与国内进出口相关代理紧密合作，为客户提供专业的进口环节操作及业务咨询。
6、突发事件应对及处理。
7、辅助空运经理达成月、季、年度计划。
1、你如何看待客户投诉和建议？
答：我认为客户投诉和建议是客服工作最重要的一部分，因为它们大部分来自客户的真实反馈，具有重要的参考价值。所以我会积极的倾听每一个客户的投诉和建议，融入到客服的服务理念里。
2、你有哪些客服技能？
答：我拥有多年客服经验，拥有良好的沟通能力、抗压能力和谈判技巧，同时也掌握了许多客服工具，能够快速高效地解决客户问题。
客户服务是现代企业不可或缺的一部分。随着技术的进步和全球经济的发展，客户服务的重要性越来越被公司所重视。作为一名客户服务代表，你需要具备一种发散性思维，以解决复杂的问题和满足客户的需求。本文将介绍一些客服发散性思维试题，帮助你培养这种思维方式。
在面对疑问或困惑时，客服代表需要运用发散性思维来寻找解决方案。相比于简单地给出答案，你可以考虑以下几点：
客户投诉和不满意是难以避免的，但客服代表可以运用发散性思维来转化这种负面情绪为积极的解决方案。
高峰期的客服工作可能充满挑战，但运用发散性思维可以帮助你在繁忙的环境中保持高效率。
发散性思维可以帮助客服代表探索创新方法，提升客户满意度和忠诚度。
作为一名客服代表，你需要不断培养和发展发散性思维。这不仅可以帮助你提高解决问题的能力，还能为客户带来更好的体验。通过运用发散性思维，你将能够应对各种复杂的情况，并成为一名出色的客服代表。
因为电子产品做磁检才可以走。因为空运飞机的话要是有磁性过强的物品会引起飞机事故，这个道理是跟飞机上为什么不能使用手机是一个道理。
因为高空空气气压低，导致笔管内气压大于外界气压，墨水很容易漏墨。
也不适宜在温度很高的集装箱中储藏，热胀冷缩原理，会导致油墨渗出。
不支持修改的 如果是空运的话，只能按照原地址来发送
五大部分。常识、言语理解、逻辑判断、数量、资料分析。
售前客服想要引导顾客，就应该向他介绍一下产品的性能，主要看顾客对哪个方面进行感兴趣？
在商业运作中，客服团队的作用不可忽视。他们是企业与客户之间沟通的桥梁，直接影响到客户对品牌的认知和满意度。为了提高客服团队的服务质量，除了培训技能和沟通能力外，发散性思维也是一个重要的素养。今天，我们将通过一些商场客服发散性思维试题来探讨这一话题。
问题一：如果有一位顾客投诉商品质量出现问题，你会如何处理？
解答：传统的解决方式可能是退货或换货，但作为一名有发散性思维的客服人员，你可以尝试更多的解决方案。可以询问顾客是否愿意接受折扣或赠送其他商品作为补偿，或者提供代金券让顾客在下次购买时享受优惠。这种方式既能解决问题，又能增加顾客的满意度，展现了你的创新和灵活性。
问题二：如何提高客户忠诚度？
解答：除了提供优质的产品和服务外，发散性思维也可以帮助你找到更多提高客户忠诚度的方法。比如，可以开展定期的会员活动，邀请客户参与产品体验或品牌推广活动，增加客户的参与感和归属感。另外，也可以结合客户的购买记录，个性化定制专属优惠方案，让客户感受到品牌的关怀和重视。
问题三：遇到无法解决的问题时，你会如何处理？
解答：在客服工作中，难免会遇到一些棘手的问题，这时发散性思维就变得尤为重要。不要局限于传统的解决方式，可以尝试寻求其他部门的帮助或者向上级领导请教。也可以借助互联网资源，查找类似案例的解决方案，或者向客户提供更多选择以解决问题。在面对困难时，保持积极的心态并不断寻求突破口，才能更好地处理问题。
通过以上几个商场客服发散性思维试题，我们可以看到，作为一名优秀的客服人员，发散性思维能够帮助你更好地应对各种问题，提升客户体验，增加客户满意度，从而提高品牌形象和业绩。培养发散性思维，让客服工作更上一层楼！
问题是什么呢？客服一定要耐心，性格好，能忍哦
希望您从以下几方面去理解：
1、物业是服务行业，介绍时要强调自己的服务意识；
2、管家助理主要是同业主沟通，要强调自己的沟通能力或语言表达能力较好；
3、物业工作要有奉献精神，要强调以工作为重，例如有时会加班；
4、要了解本身这个职务的职能：做好同客户的沟通，接待、处理客户投诉/主动为客户提供帮助/公共区域品质巡察/收取相关费用。
可参考：
