《酒店风云》
家家有本难念的经，何况是一个富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（刘丹 饰）一手创立了皇庭酒店，并将其发展到5星级的连锁酒店集团，按说他的一生应该很满足，很快乐了。但是，现在他却一直为三个儿子而苦恼。长子启业（蔡子键 饰）和次子启志（莫家尧 饰）一直在为酒店的继承权斗得你死我活，两人虽然表面上和和气气，背地里却明争暗斗，这一切王老先生都看在眼里。而最令他揪心的是小儿子启杰（吴卓羲 饰），启杰一直无所事事，和街头的古惑仔无异。启杰是王老先生和何洁云生的儿子，而非正室夫人所生，所以一直都恨自己的父亲这些年来对不起他们两母子。就在这个错综复杂的家族情仇纠缠在一起的时候，王老先生去世了。
本以为三个儿子会斗到你死我活争夺家产，不料半路杀出一个高峰（马德钟 饰）成为了皇庭酒店的继承人。当众人还摸不着头脑时，高峰又利用手段将皇庭酒店的大部分股份弄到了手。这下，三兄弟被迫站到了同一阵线，共同对付高峰这个外来入侵者。
首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息。
其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。
第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。
最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。
面试前台接待需要注意几点：
1、“形象佳、气质好”是招聘前台接待时最常出现的一个条件。前台接待，可谓是“靠脸”来应聘的。
2、面试着装，应聘者有身高的限制，面试时可穿上高跟鞋。鞋跟不能太细太高。穿着打扮应端庄大方。
3、面试妆容：长相具有亲和力的，仪态大方、举止得体 、化淡雅的职业妆。
4、面试语言：要简洁性和流畅 性。面试有着严格的时间限制，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。
5、保持自信 ，要保持自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。
6、树立对方意识： 应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官。
7、保持愉悦的精神状态 ：愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。保持了愉快的精神状 态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。
扩展资料
前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
任职要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
参考资料：
陈道明在《精英律师》中演日料老板
多看看中国近代史，特别是新中国成立的题材
在面试酒店前厅经理时，应注意做好如下陈述：
1、自己的姓名、年纪，2、自己的从业经历，3、自己所获得的奖励、荣誉，4、自己对酒店前厅经理工作的认识及特长等，面试时注意着装得体，表述清晰、语言简洁明了即可
酒店运营主要考核能力:第一:营运能力，简单地说就是对现场的把控，酒店设施布局，培训员工的能力，一般需要工作经验3-5年，所以你面试的时候着重表现自己的营运经验，培训技巧，有一些培训执事证书更好。
第二:营销能力:酒店运营经理的一大任务之一就是销售，一般酒店餐厅都外包，但是也需要售卖。所以你面试的时候要着重展示自己能言善辩，能展示自己一些客户资源更好。
第三:察言观色，随机应变，良好的服务意识也很重要。尤其面试更需要你展示这方面，需要提前做好准备。
大堂经理的职位在酒店来所是很重要的，主要是责任重大。基本上什么事都会参与。但是他毕竟属于前厅的职位。所以你有相关的前厅工作经验的话是可以考虑的。
但是真正做好大堂副理，你需要有餐饮知识，客房知识，工程知识，还要学会解决客人投诉及员工问题。紧急事件或者工伤事件等。
因为酒店是24小时运行，领导不是24小时在岗，大堂副理是3班倒，所以基本上很多事情都要大堂副理在第一时间处理。
就我的经验，你最好是有前台接待的工作经验，才好做大堂副理，因为这个职位还需要和前台员工倒班或者交接等。
我觉得你可以试试，关键是看你们酒店要求高不高。但是不保证你能成功。
销售面试技巧1:了解企业
要想销售面试成功,第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息,同时,还要清楚的对自身做一个整体了解,与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点,做到这些才能知已知彼,百战不怠.重点需要了解的信息包括:该公司的产品和在同行业领域中的业务数据、公司综合实力及在业内的排名、公司业务发展的中长期规划等.
销售人员面试技巧2:不要紧张
销售部是一个企业的核心部门,对销售人员要求自然较高,一般来面试的都是销售经理或销售总监,对掌握“生杀予夺”权力的面试官,多数人都会表现出紧张来,这是面试的大忌.记住,心情放松、心态平和、充满自信,这样不仅能给考官留下好印象,也有利于保持头脑清醒、思维敏捷,众所周知,销售行业是一个极富挑战的行业类别.因此作为一个销售人才,其自身一定需要有良好的抗压性,自信是销售人员的成功基石.
销售面试技巧3:清晰地表明职业规划
近年来,关于职业规划的问题越来越受企业hr的重视.他们在面试中,注意体现清晰的思路,并将其在分析问题、制定目标、形成解决问题的策略等过种中体现出来.比如,面试官问:“你认为什么样的公司比较适合自己的发展,未来3-5年的职业规划是什么?”这个时候往往就是表现你的计划与组织能力的最佳时机.
销售人员面试技巧4:如何应对面试提问
销售是一个特殊的行业,要求的综合能力也比较高.下面列出一些面试销售员时考官可能会问到的问题:
请告诉我你最大的优点,你将给我们公司带来的最大财富是什么?
你最大的缺点是什么?如果我录用你,你认为你在这份工作上会待多久呢?
人们购买产品的三个主要原因是什么?关于我们的产品生产线和我们的客户群体,你了解多少?
关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?
销售人员直接接触客户,对客户关系的建立、发展和维护起着非常重要的作用.据百大应届生就业网了解,销售的模式也有很多种,但要从事销售工作的前提就是先要去面试,掌握相关的销售面试技巧.以上为您提供的销售面试技巧相关资料,如果你有成为销售精英的远大抱负,那么此篇文章应该能帮到你.
酒店主案面试的流程一般包括以下步骤：准备阶段：首先，你需要准备好个人简历和求职信，以便向面试官展示你的工作经验和专业技能。你还需要了解酒店行业的基本知识，并能够熟练运用英语进行交流。投递简历：将你的简历和求职信投递给酒店的人力资源部门，或者通过招聘网站、社交媒体等渠道向酒店发送申请。初步筛选：酒店的人力资源部门会对收到的简历进行初步筛选，选出符合职位要求的候选人。面试邀请：如果你的简历被选中，你会收到酒店的面试邀请，包括面试的时间、地点和面试官的姓名等信息。面试准备：在面试前，你需要了解酒店的背景和业务范围，准备好回答有关职位的问题。你还需要保持仪表整洁、态度积极，并准备好自我介绍。面试阶段：在面试中，你将会与面试官进行面对面的交流。面试官可能会询问你的工作经验、专业技能、职业规划等问题。你需要在回答问题时保持自信、流利，并能够展示出你的优势和适应能力。等待结果：面试结束后，你需要等待酒店通知面试结果。如果成功，你将收到酒店的录用通知。需要注意的是，不同的酒店主案面试流程可能有所不同，具体请关注招聘信息或与酒店人力资源部门联系。
