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helpdesk就是客服系统。在传统的客服过程中，用户只能通过电话或者邮件才能联系上服务商，而Helpdesk则提供了一种便捷得多的沟通桥梁：当企业在自己的网站或者App等渠道部署Helpdesk后，用户通过简单的点击鼠标就能够联系上客服人员，也能根据引导进行自助式服务。
International Business Machines Corporation
国际商业机器公司或万国商业机器公司，简称IBM（International Business Machines Corporation）。总公司在纽约州阿蒙克市。1911年托马斯·沃森创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，拥有全球雇员 31万多人，业务遍及160多个国家和地区。
IBM 的全球能力包括服务、软件、硬件系统、研发及相关融资支持。
软件产品：包括Information Management、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere 五大家族。
服务器产品：包括基于Intel架构的服务器xSeries，基于AMD架构的服务器，BladeCenter刀片服务器，UNIX 服务器pSeries，中型企业级服务器iSeries，大型主机zSeries。
其它产品： ACS 先进布线系统，IBM电源解决方案产品目录，Cisco产品及服务。
ibm是国际商业机器公司或万国商业机器公司的缩写。总公司在纽约州阿蒙克市。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关的服务。IBM为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机（ThinkPad）方面的成就最为瞩目。其创立的个人计算机（PC）标准，至今仍被不断的沿用和发展。
停止空谈，开始行动当所有人都在谈论创新的时候，IBM 正在帮助各种类型的企业真正实现创新。我们与遍布于世界各地的机构合作，协助他们取得了许多突破性的成就。
这是业界领先的嵌入式、实时系统开发，及高可靠性和安全性关键型软件开发的解决方案，可以改善您在嵌入式和系统开发方面的生产力，可以满足从生命周期当中的需求捕捉到实现和开发的全程需要。
对于系统工程师，Rational Rhapsody Architect for Systems Engineersbase edition 带来了采用 SysML/UML 的需求分析管理功能，包括了可用于商业案例的 Parametric Constraint Evaluation 模块。
Rational Rhapsody Designer for Systems Engineers 还包括了设计验证模拟功能。
对于软件开发人员，Rational Rhapsody Architect for Software base edition 提供了逆向工程和支持 C、C++、Java 和 C# 的代码框架生成功能。
Rational Rhapsody Developer 可以实现基于统一建模语言（UML®）和系统建模语言（SysML）的模型驱动系统开发（MDSD），并提供支持完整的 C、C++、Ada 和 Java™ 开发语言的主机和目标模拟环境，包括面向实时操作系统或资源受限目标（如微控制器）的行为图的代码生成。 用于软件开发的，资料可能得找IBM才有。
IBM的 logo设计是以品牌名称的缩写 “IBM”为主要元素，三个字母通过八根横线的处理方式，象征电波磁场，让人产生一种流动的激昂情绪，构成既生动又庄严的崭新形象。
等线的构成方式，也象征着品牌具有“前卫、科学、智慧”叠加的超前意识，与品牌策略中适应太空时代的形象要求完全吻合。体现出IBM重创意、勤思考、不断发展的经营理念。同时，该logo具有鲜明的识别特征，并很好地表达了企业哲理。IBM带给人的印象始终是一个“组织制度健全、充满自信”，永远走在电脑科技尖端的国际公司。
产品
软件产品包括DB2、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere五大家族。
DB2：数据库管理系统、内容管理、商业智能、数据仓库、数据挖掘等。
Lotus：桌面办公、协作、门户等。
Rational：软件工程、软件生命周期管理、企业资产组合管理、应用开发等。
Tivoli：系统管理、性能监控、调优、网格计算等。
WebSphere：应用服务器、信息集成、应用开发等。
服务器产品包括：基于Intel架构的服务器xSeries,基于AMD架构的服务器,BladeCenter刀片服务器,UNIX 服务器pSeries,中型企业级服务器iSeries,大型主机zSeries。
专业图形工作站：A Pro系列, M Pro系列, Z pro系列, T221超高分辨率平面显示器。
网格计算
存储技术：磁盘存储系统,磁带存储,网络存储,存储软件。
零售终端:商业收款机,POS软件
其它产品: ACS 先进布线系统,IBM 电源解决方案产品目录 ,Cisco 产品及服务
IBM的项目管理方法WWPMM由四个有机部分组成：项目管理领域（PM Domain）、项目管理工作产品（Working Product）、项目管理工作模式（Working Pattern）、项目管理系统（PM System）。其中项目管理领域（PM Domain）可以理解为项目管理的知识领域，与PMBOK中的9大知识领域类似，但是在深度和广度两个方面，对PMBOK进行了扩展，以符合IBM公司项目管理的行业特点和公司管理理念。
定义分类
IBM公司的项目管理方法定义了13个领域，分解为51个子领域（Sub-Domain），再分解为150个流程（Process）。PMBOK中有9大知识领域，分解为44个流程。IBM项目管理方法中的流程和PMBOK中的流程是同一个级别。IBM项目管理方法中的13个领域如下：
1）变更管理Change Management
2）沟通管理Communication Management
3）交付管理Delivery Management
4）事件管理Event Management
5）人力资源管理HRM Human Resource Management（对应PMBOK的人力资源管理）
6）项目定义Project Defintion
7）质量管理Quality Management（对应PMBOK的质量管理）
8）赞助人协议管理Sponsor Agreement Management
9）风险管理Risk Management（对应PMBOK的风险管理）
10）跟踪和控制Track And Control
11）供应商管理Supplier Management（对应PMBOK的采购管理）
12）技术环境管理Technical Environment Management
13）工作计划管理Work Plan Management
