其实我是支持只用一个热线号码解决所有问题的。比如说如果有一个电话转接中心，统一的报警电话，假设是12345，那么只要你阐述问题然后由接线员将你的问题转接到相应的部门，这样应该可以节省很多资源吧？
只要人民有困难，就可以找国家解决困难，于是有了12345政务服务便民热线，它是用来帮助有诉求的人民解决实际问题和困难的，代表的是政府受理群众需求，方便有困难的人民群众及时找到政府解决困难，做到真正意义上的为人民服务，对人民负责。
它也可以反映社情民意，协助领导处理人民群众所遇到的困难和难题，从底层了解人民，还要监督各市、各县的领导机关以及相关工作人员有没有尽职尽责。
12345行政服务热线是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁，是政府为民办事的一个窗口，是市民参与社会管理的重要平台，在提升政府形象、提高政府部门的办事效率，提高地方政府对焦点问题的响应速度，加强居民与政府的关系，提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用；能有效地帮助地方政府制定出符合广大人民群众根本利益的政策,更好地实践"三个代表"重要思想和带领人民群众全面建设小康社会。
全面落实国家“互联网+政务服务”及省“两建”工作部署，以平台为基础，实现市级部门非紧急服务热线电话“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”，提升各部门专业化服务水平，优化办理流程，完善管理体制，建立国内领先的政府咨询投诉服务体系，不断提升人民群众满意度。
12345统一服务平台包含服务渠道云平台、服务受理平台、办件指挥调度平台、监察与绩效平台、数据利用平台等五大功能。
联系群众的桥梁和纽带，倾听群众意见和建议的平台，了解群众疾苦和呼声的平台，了解群众所想和诉求的平台，改善党群干群关系和改进工作作风的平台，24小时有人接听，包括举报、投诉或反映问题
淄川只是淄博市的一个区，打市长热线包括整个淄博市
12345政务热线经验做法如下：
1、扎实的业务水平
12345作为咨询热线，从业人员的首要任务就是要有扎实的业务水平，不然，别人好不容易打通电话，你这不知道那不知道，简直是浪费别人的电话费。
2、服务态度好
作为咨询热线，一定会遇到各种各样的人，而来咨询的人一定是有解决不了的问题才会来咨询，心急一点，语言上就会有点不尊重人，但作为咨询人员，一定要保持良心的服务态度，这样对方就不会火气更大。
3、先理解问题
遇到来咨询的，一定要先理解别人要问的问题，如果对方说不清楚，也要自己细心的去引导对方把问题说清楚，这样你才能有效的作答。
4、耐心回答
有些来咨询的事情可能本来就很简单，至少在你看来或许是常识类的，但是，来咨询的人一点都不懂，这时，应该耐心的回答对方，因为12345就是一个咨询热线，并不是只咨询疑难杂症。
5、解决问题
12345热线的目的，就是服务大众，为大众解答各种政务问题，但是作为工作人员，也不是什么都知道的，如果遇到自己也不知道的问题，可以去咨询上级，或者在系统内认真查询，做到真正的解决咨询的问题。
6、转交问题
还有一些咨询的问题，可能设及到其它部门，系统也没有记录答案，这时，可以把问题转交到相应的部门，让更专业的人员去解答咨询的问题。
7、及时回访
转交问题后，不能就做一个甩手掌柜，而是需要及时进行回访，跟进其它部门是否已经为咨询人员解答相应的问题了，以及了解咨询人员的满意度，这样才能把12345政务热线做得越来越好。
以上就是12345政务热线经验做法。
拓展资料
政务服务平台
福建等省市采用政务服务平台。统称是12345各种服务电话的统称。包括：
1.通过互联网
2.拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
3.将书面意见传真到12345—1—5；
4.发送电子邮件
5.发送手机短信
6.通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
1.用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容（精炼扼要）
事件地点（详细标明）
短信无法查询内部诉求件办理结果
2.建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
热线
杭州市、北京市等省市采用，包括便民热线、市长电话等。
回答如下：12345政务热线主要做法包括：
1. 提供全天候服务：12345政务热线为市民提供全天候服务，确保市民在需要的时候可以随时拨打热线电话，获取政务服务。
2. 强化服务意识：在接听电话时，热线工作人员会以亲切、真诚、热情的态度服务市民，尽可能满足市民的需求。
3. 管理信息系统：热线工作人员会根据市民需求及时记录信息，并建立信息库，以便更好地服务市民。
4. 协调服务资源：12345政务热线会协调各个部门，整合服务资源，提供更高效、优质的服务。
5. 定期反馈：12345政务热线会定期向市民反馈政务服务情况，以便市民了解政务服务的进展情况。
目前看来没什么卵用，反馈的几个问题都没解决。
监督只能是辅助手段，看样子还得另想办法解决问题。
外地车辆到即墨区装完货。走不出去怎么办？
1、拨打12345公开电话反映问题，应有明确的诉求对象；
2、诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；
3、用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；
4、整式的加减ppt为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，市长公开电话严格执行相关保密规定；
5、市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待。
12345是当地的市长热线，市民遇到问题和纠纷可以拨打热线寻求调查解决，这相当于一种信访方式，只要诉求合理，打一次办案部门就会对相关情况进行调查和解决。据网友经验：对于市民的咨询类投诉，平台将在2个工作日内回复。对于用户的投诉、建议、举报等，平台将在7个工作日内给予第一时间的回复；
