一、树立售后服务观念
售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
二、交易结束及时联系
物品成交后卖家在线客服应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
首先在电脑上登录售后平台，看看个有客户有需求，一旦有信息或留言，信息员要及时安排师傅给解决，做到急顾客之急，解顾客之忧，同时要登记好顾客信息，做到电话回访，询问问题是否及时解决好
1. 负责所管辖区域商用空调项目的运维管理,并独立完成指定区域商用空调运维项目客户开发和运维团队的建设及管理工作;
2. 负责公司相关商用空调维保项目的售后、运营、维护,商用中央空调系统和相关机械设备的维修、保养工作;
3. 负责公司商用空调运维相关规范、制度、流程、运维体系、服务标准、运维价格等的制定、梳理与搭建与完善,确保公司商用空调运维项目的正常进行
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板
2、负责信息上报、CALL车、订单工作，
3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认
4、每日查看销售通报，
5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请
6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性
本人作为家电售后维修信息员，在实践中深刻体会到了各种家电故障的原因和解决方法。
通过不断学习和不断提高自身技能，能够更好地为客户提供维修服务，让他们的家电得到有效的维护和修理，提高了客户的满意度和忠诚度。同时，也更好地了解了家电市场和消费者需求，为企业提供宝贵的市场信息和建议。
售后信息员岗位基本职责 ：做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等...协助领导安排(ღ˘⌣˘ღ)的主要日常任务，每日录入详细的售后信息统计分析， 查询客户日后是否还需要保养维修事宜。
家电售后信息员的工作挺好的比较轻松。
原因：家电售后信息员工作比较轻松，主要负责电脑记录客人的购买家电种类型号保修日期和客人的家庭住址联系方式，方便售后维修人员上门维修，做好报修记录就可以了。工作比较轻松，工资待遇比较低。
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间 对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见
首先是在系统接单下来，然后打电话给用户核实，然后打单出来交给师傅去维修或者安装，师傅做完之后会带个20位的机编回来，然后回访用户，如果用户说OK，满意就可以结单了。我现在正在做这个，有什么问题再问吧
1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;
2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;
3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;
4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;
5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;
6、负责客户满意度抽样调查工作;
7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。
