12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。全天候人工服务。
受理范围：
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;
5、其他政务服务和公共服务事项。
没！有！前！途！
除非你家有关系，反正呆在12345是没有前途的！！！
什么狗屁理想信念，什么追随领导，都她妈是骗人了。接电话，作为一名话务员，要热情的对待群众，就算群众一上来就问候你全家祖宗十八代，你都不能和群众吵。我怕有一天我直接一口老血就喷出来了，得肝气郁结。你和群众说话还不能太大声，不然就说你态度不好，你只能是机器，音量键不变，一直保持不变！
所以真的，会让你看尽社会百态。可能是我抗压能力不好吧，所以我的心态很容易崩塌，但是每一次都能过，唯独这一次，领导不明缘由就在会上批评你，真的让我心寒。所以那个领导，我想问，你是花了多少钱才坐到这个位置上来的呢？？
第一条 为了加强12345市民服务热线建设和管理，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，根据宪法和法律法规有关规定，结合本市实际，制定本条例。
第二条 本条例所称12345市民服务热线(以下简称市民服务热线)，是指市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。
第三条 自然人、法人或者其他组织使用12345市民服务热线，对涉及本市行政区域内的社会治理和公共服务提出咨询、求助、建议、投诉、举报等事项(以下称热线事项)，依法由有关机关和单位处理的活动以及相关热线管理工作，适用本条例。
第四条 市人民政府领导全市市民服务热线工作，健全完善热线工作体制机制，建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。
不会泄露投诉人的个人信息，作为12345政府服务热线电话受理工作人员，保护投诉人的个人信息安全是工作人员的基本职业素质，如果工作人员泄露投诉人的个人信息，一经发现，轻则开除公职，重则会被公安机关刑事拘留甚至坐牢，所以工作人员一般不会泄露投诉人的个人信息的。
“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
12345，市民热线待遇怎么样 ？
这个问题答案是这样的，12345是政府设立的市民投诉热线 叫你的工作人员，应该是政府的一个派出机构 所有的编制应该是事业编制，待遇很不错 ，享受五险一金 工资福利还有其他的待遇跟事业编制待遇 是一样的
服务态度特别好。接线员能够用和蔼可亲的语气认真倾听市民的反馈，并及时做好相关记录，有些重点内容接线员还会多次反复与反馈人进行确认，保证能够最公正客观具体详实地记录下相关信息。
同时在问题处理完毕后，还会有专人进行回访，了解问题解决的满意程度。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
有用。
市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。
主要受理“”
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
12345市民热线评价很好，12345市民热线，是服务于民众，为老百姓解决问题督促地方解决市民诉求的热线，我们小区进行改造期间，楼里和街面扬尘太严重，我当时又找不到施工单位，就直接报打了12345市民热线反应问题，没想到半小时以后施工单位就给我打来电话，向我表示歉意并及时派遣了洒水车，12345市民热线第二天也进行了回访，询问我反应的问题得没得到解决，可否满意，我对12345市民热线很满意。
