企业面对投诉应该这样处理，对投诉属于实际情况的，就要按法律法规的规定进行整改企业面对投诉应该这样处理，对投诉属于实际情况的，就要按法律法规的规定进行整改，对于与事实不相符的部分，面对投诉，就要解释清楚，与事实不符的原因，所以，企业面对投诉就应该实事求是的进行处理，该整改的整改，该落实的落实，该解释的解释。
1、尽量采用个别接触的方式
一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。
2、头脑冷静、认真倾听
一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?
假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。
不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。
3、努力找出投诉的核心问题
游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差? 是服务员的态度不好? 还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。
此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。
4、分析游客投诉的性质
导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时, 一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。
当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。
5、向游客转达答复的方法
给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受? 要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。
又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。
向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。
其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。
在社会生活中，我们时常会遇到各种不愉快的事件，比如在餐馆就餐时吃到一根缝针。这种情况下，我们应该向哪个部门投诉呢？本文将为您详细介绍应对缝针受伤事件时的投诉途径和相关部门的职责。
首先，如果在餐馆用餐时吃到缝针，您可以向当地的食品药品监督部门投诉。根据食品安全法和相关法规，餐馆应当确保提供给顾客的食品安全卫生，不得出现安全隐患。食品药品监督部门有权调查餐馆的食品安全问题，并对违规经营者进行执法处罚。
除了向食品药品监督部门投诉外，您还可以向卫生健康部门投诉。卫生健康部门负责监督和管理餐馆的卫生情况，以确保食品安全和顾客的健康。如果您吃到了缝针，可以向卫生健康部门举报，他们会对餐馆的卫生状况进行检查，并采取相应措施。
除了以上两个部门，您还可以向消费者权益保护部门投诉。消费者权益保护部门是保护消费者合法权益的专门机构，他们会对涉及消费者权益的投诉进行调查和处理。如果您在餐馆就餐时受到伤害，可以向消费者权益保护部门投诉，他们会协助您维护自己的权益。
如果您在就餐过程中受到了较为严重的伤害，可以向法律机构寻求法律援助。比如，您可能需要寻找律师帮助您维权，向法院提起民事诉讼，要求餐馆赔偿您的损失。法律机构将会根据相关法律规定，为您提供法律援助。
总之，面对意外的缝针受伤事件，您可以向食品药品监督部门、卫生健康部门、消费者权益保护部门或法律机构进行投诉和求助。不同部门有不同的职责和权力，您可以根据情况选择合适的投诉途径。希望本文对您有所帮助，谢谢阅读！
哈哈，兄弟，你的问题是物业只收费不干活？指的是哪方面？物业服务是不假，但是同时物业也是管理，服务什么？管理什么？那我们就来说说物业到底服务什么，管理什么，首先物业服务的是业主，但并不是所有的服务，如业主套内面积所有的问题都是有偿服务，也就是说家里的水龙头坏了让物业来帮修，这个是需要业主支付相应的手工费及更换配件的费用的。
这里并不在物业维修范围，但物业可以提供此项服务，那么物业管理什么？管理的是公共区域的路灯，楼道灯坏了进行更换，小区业主占用公共位置物业需要出来劝说并清理（因为公共区域是整体的不是个人的不能占为己有），公共道路被车辆违停，公共楼道口被堵，消防通道被占用，小区卫生等都是在物业管理范畴。
如果因为物业没有给你家私人做事而想着如何投诉的话，我建议别让人笑话了，但是如果因为公共区域消防通道被占用，垃圾不清理，设备不维修，门禁系统坏了不更换，路灯烧了不处理，楼顶漏水不处理等等公共问题物业不进行更换维修的话可以到当地住建部们进行投诉，或者找业委会发函让物业公司进行处理。
如果没有业委会的，可以成立业主委员会然后让监督物业服务工作，如果再不行就召开业主大会从新选聘物业公司进驻小区进行管理，但是期间不管什么事都需要先行支付物业费的，如果不交物业费首先你就已经违反了物业管理条例，物业法等相关内容，先缴费再维权才是正确的物闹之路，而不是拒绝缴纳费用在维权。这样做首先我们已经违法了。
因为保险公司的合同都是由专业的律师拟订的，合同条款里面都是保障保险公司的利益的，里面基本上不会有漏洞，所以在面对投诉的时候，都会以合同为准，就算是上到法院，法官也都会依据合同，判决保险公司胜诉，所以在购买保险之前，一定要看清楚合同，了解了所有条款以后再决定。
可以直接回复到由于你的投诉不符合我们酒店的规定，所以说你的无理要求我们会作出拒绝的态度，请你以后一定要遵守规则，作出符合自己行为的事情才是你最佳的选择，否则由你自己造成的伤害后果由你自己承担。祝你在酒店里度过愉快幸福的生活。
一、倾听客户的抱怨 作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。
二、认同客户的感受，平息客户的情绪 客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。
三、了解信息，帮助客户 你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。
四、提供处理方案 你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。
五、跟踪服务，留住客户的心 在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。
首先，是看他在哪儿投诉，1、当地工商所 2、企事业监管部门 3、投诉给你本人
1、很好处理，查找过往详细记录或者事情经过回复。（我们就是这么处理的）世界之大什么无赖的人都有。
2、同样是要跟领导或者监管负责人详细说明情况，并诚恳表达歉意，但是我能做到的我会做到，如果职责之外的还是请企事业负责人出面进行调和。以息事宁人的态度跟客户好说，让其消气，自然时间拖的久了就不会再闹下去，因为再闹也不会给予任何越底线的赔偿。
3、直接道歉，并说明情况。劝其理解。
酒店面对客户投诉时，首先了解客户对什么部门进行投诉，然后相关部门负责人会到场，先去了解客人投诉的事件原因，如果能够及时为客人处理就及时为客人处理了，如果客人是对服务不满意，可能需要给客人道歉，然后赠送一点优惠券，不是特别重大的事情，一般客人也就解决了。
第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。
第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。
第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
第四，要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水，拿本记记下客户说的事，以此表示尊重。
第五，不轻易承诺。唯一可承诺的是你的态度，但事的解决，不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你电话，但不可说某某时间前一定给你解决。
第六，要积极处理解决事情，不可激化客户情绪，尽可能的给客户满意的解决。
第七，无论是哪方面的责任，都要对客户表示感谢。因为当面的投诉永远胜于客户在外的不良宣传造成的影响。
